Amazon zet reclame in voor betere CX ... op een toename van de advertentieomzet met 60 afgelopen jaar constateert Amazon dat advertenties voor zowel klanten als adverteerders waardevoller worden De Amerikaanse online retailer ...
Sociale media hebben kleinere rol in klantreis ... de sterke stijging van de advertentie inkomsten van Facebook en marketinginnovaties zoals de nieuwe Buy knop van Twitter leeft nog steeds de vraag waar en hoe social media in de customer journey ...